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美兰机场免税店优化VIP服务
来源:海南在线/海南旅游 作者:通讯员 曾虹 时间:2017-6-22

  原标题:美兰机场免税店优化VIP服务 满足高端旅游消费需求
  据国外权威调查报告显示,2016年中国高端旅游消费者在旅游中的购物消费同比增幅57%,并对私人定制服务表现出渴求。为迎合高端旅游消费者的购物需求,2017年海口美兰机场免税店特别打造了VIP接待团队,目前已对国内外贵宾进行了17场接待服务。

  据悉,海口美兰机场免税店VIP接待团队选拔工作于2017年1月启动,15名VIP接待员历经严格选拔脱颖而出,并进行了为期3个月的专业培训及接待实操训练。VIP接待团队将对客户提供一对一专业购物引导、离岛免税购物政策讲解、安检VIP通道、免费美容护理及彩妆等优质服务,充分满足高端旅游消费者多元化的购物需求,进一步吸引更多高端旅游消费者进店购物。

  据了解,高端旅游消费者具有消费能力强、对服务质量要求高的特点。为抢夺高端旅游消费者“芳心”,海口美兰机场免税店打出特色服务、会员专享服务、VIP服务组合牌,大力提升服务水平,增强品牌竞争力。

  据相关负责人介绍,为给客户提供更贴心的服务,海口美兰机场免税店于2016年3月推出会员服务,目前会员数量庞大。店内会员卡分普卡、金卡、铂金卡、钻石卡、黑钻卡5个等级,不同等级的会员卡享受的权益不同,消费者可前往东、西街服务总台办理。消费满5万元可办理黑钻卡,享受VIP接待、专属折扣、24小时商品预留等服务。6月1日至6月30日活动期内,客户前往服务总台可无门槛办理会员普卡,凭卡享受积分抵现等优惠。此外,店内服务总台还可为需要的客户提供行李免费寄存、礼物包装、充电宝免费借用等多项特色服务。

  随着海南高端旅游市场日益发展,海口美兰机场免税店将持续秉承“搜罗世界,只为给你更好的”品牌理念,以广大消费者需求为导向,推出更多高品质服务,提升海南高端旅游产业“吸粉”力,进一步释放产业吸金能量,促进海南经济稳步增长。

 

    
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