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旅游业推“透明团”提升团队游品质
来源: 作者: 时间:2009-7-18
  近日,携程旅行网在北京发布《2009透明团白皮书》,正式推出“透明团”概念,针对团队游产品中的吃、住、行、游、购、娱等细节做出了透明承诺。
  
  据了解,携程“透明团”将对购物点信息实行披露、推荐自费项目提早公布、酒店住宿信息全公开等透明化操作。“作为团队游透明规范的重要组成部分,‘透明团’将完整披露住宿信息,不会再出现游客不知道具体入住哪家酒店的问题。”携程旅行网副总裁郭东杰介绍。(来源:北京商报记者吴景彦)
  
   “透明团”全面提升团队游品质
  
  据记者了解,该白皮书对目前旅游行业的现状进行了较为全面的分析,对《旅行社条例》进行了分析,并结合携程“透明团”产品进行了剖析。
  
   2008年10月初,作为对现有团队游的一种品质提升,携程旅行网率先推出了“透明团”产品,针对团队游产品中的食、住、行、游、购、娱等细节做出了规范。其中包括:购物店信息事先披露,推荐自费项目提早公布,酒店住宿信息全公开,景点行程、游玩时间详细说明等相关内容。
  
  作为团队游透明规范的重要组成部分,“透明团”完整披露住宿信息,对住宿总天数和每天入住酒店名称、酒店房型等相关信息做了明确规范。同时,“透明团”对于团队游的相关行程信息也做了完整披露,对实际行程中的景点和游玩项目均做详细介绍,并保证行程单中景点无遗漏,无正当理由决不更改行程。
  
  记者了解到,“透明团”除了做到信息透明公开外,还合理利用其网络平台的优势为客户提供更多的增值服务,如:携程通过网络向客户充分展示酒店全面信息,携程首创的酒店点评功能,让客户可以对所住的酒店进行评分和评论,这种点评随后成为其他客户预订的参考,从而实现“客户―携程―客户”三方有效互动。
    
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